Berluti Dubai - Dubai Mall Level Shoes

Mon associé et moi sommes entrés dans cette boutique et avons été immédiatement accueillis. Nous nous sommes installés avec Hossam qui nous a présenté quelques modèles de chaussures et de vêtements. J'ai été impressionné par la qualité de son service. Non seulement il nous a offert des rafraîchissements, mais il s'est montré très aimable et connaissait parfaitement la marque Berluti et la marque à Dubaï. Mon associé et moi sommes de nouveaux résidents à Dubaï, après y avoir acheté un bien immobilier. Originaires de New York, je peux affirmer sans hésiter que je n'ai jamais vécu une expérience aussi agréable dans une boutique de luxe qu'avec Hossam ! J'ai acheté des dizaines de vêtements de créateurs chez Loro Piana, Burberry, Brunello Cucinelli, etc. à New York, mais le respect et l'attention dont Hossam a fait preuve surpassent tout ce que j'ai connu. Il nous a vraiment traités comme des membres de sa famille et a rendu notre séjour à Dubaï bien plus agréable, surtout après quelques expériences désagréables dans d'autres boutiques du centre commercial plus tôt dans la journée. Hossam est un exemple parfait de la manière de prendre soin de ses clients et de construire une relation durable. J'ai hâte d'agrandir ma collection Berluti avec Hossam et dans cette boutique dans les années à venir. Ravie de pouvoir y retourner ! Merci Hossam et à toute l'équipe de Berluti Dubai Mall !

11 oct. 2026

Je suis allée dans les deux boutiques DM pour acheter des chaussures, un portefeuille et une ceinture tatouée, car je n'en avais pas chez Berluti. J'ai des chaussures de presque toutes les marques, mais pas de chez eux. À chaque fois, j'ai été confrontée à des vendeurs impolis et arrogants. J'étais vraiment sur le point d'acheter, mais j'ai renoncé face à leur arrogance constante lors de mes trois visites. Bref, il existe plein d'autres marques avec un service client bien meilleur. Qu'ils aillent se faire voir !

11 oct. 2026

Je possède de nombreux articles Berluti, comme des sacs et des chaussures. Cliente depuis 2009, je pouvais alors me rendre en boutique pour faire cirer mes articles et réparer les éventuels dommages. En 2019, je suis allée en boutique car mon sac de travail était abîmé au niveau du cuir. J'avais également apporté quelques chaussures et j'ai constaté qu'ils facturaient 140 dirhams par chaussure rien que pour le cirage. Quant au sac, ils demandaient 1 800 dirhams. Je n'y suis jamais retournée.

11 oct. 2026

Je suis cliente de Berluti depuis longtemps (Alessandro, Shadows, Playoff, Playtime…) et je fais généralement mes achats dans les boutiques parisiennes (Marbeuf et Saint-Honoré) ou à Beverly Hills (près de Rodeo Drive). Je suis allée plusieurs fois à la boutique du Dubai Mall et je suis toujours stupéfaite par la piètre qualité du service. Personne ne dit bonjour, personne ne propose son aide, on a l'impression de les déranger. Il y a quelques jours, j'y suis retournée et, pour la première fois, un vendeur était poli et accueillant. Son badge indiquait « En formation ». J'ai essayé une paire de baskets Playtime en cuir Venezia (un modèle que je possède déjà) et j'ai demandé s'il était possible de nettoyer la semelle latérale des Shadows que je portais, un service généralement proposé dans les boutiques Berluti. Il l'a fait gentiment sur-le-champ et, grâce à son excellent accueil, j'ai décidé d'acheter les baskets. Je lui ai même dit que je reviendrais avec d'autres Shadows pour les faire nettoyer, ce qui l'a encouragé et il m'a même donné son numéro WhatsApp. Cependant, lorsque je suis retourné le lendemain, le service déplorable habituel était de retour : aucun accueil, aucune attention, alors que la boutique était quasiment vide, à l’exception d’un petit groupe de deux personnes assises au fond. Je me suis adressé à un vendeur nommé Alxeddin et lui ai poliment demandé s’il était possible de nettoyer mes Shadows. Il m’a regardé avec arrogance et m’a répondu : « Non, nous ne faisons pas cela sur place. Vous devez laisser les chaussures. » Je lui ai expliqué qu’ils l’avaient fait la veille et qu’à Paris comme à Beverly Hills, c’était systématique. Il s’est contenté de répéter : « Non. » Après cette expérience, je n’achèterai probablement plus jamais de chaussures Berluti. Quand on dépense 1 000, 1 500, voire 2 000 $ ou plus pour une paire de chaussures, on est en droit d’attendre un service irréprochable, pas de l’indifférence et de l’arrogance. J’espère sincèrement que LVMH lira ce témoignage et se penchera sérieusement sur la gestion de cette boutique. Car, franchement, c’est tout simplement inadmissible.

11 oct. 2026

Chaussures de mauvaise qualité. Ils facturent 180 dirhams pour réparer leurs chaussures de piètre qualité, qui coûtent 5 000 dirhams. Elles s'abîment après seulement trois utilisations.

11 oct. 2026