Boulanger Marseille - Saint Ferreol

Expérience décevante avec le SAV Boulanger. J’ai acheté un micro-ondes encastrable Electrolux neuf au prix de 399 €, qui présentait dès le déballage plusieurs traces situées à l’intérieur du vitrage, visibles selon l’angle d’observation et la luminosité, et impossibles à nettoyer de l’extérieur, puisqu'elle sont incrustées par le montage d'usine. Le produit n’avait pas été ouvert et contrôlé par les livreurs avec moi. Après signalement, Boulanger m’a proposé seulement une remise de 10 % en dédommagement pour rayures (alors que c'est un défaut du produit), alors que j’avais demandé le remplacement de l'encadrement dans le cadre de la garantie légale de conformité, et qu'il leur suffisait de faire une demande à Electrolux puisque la pièce détachée était disponible, et qu'il est de leur responsabilité d'établir les réclamations auprès du fournisseurs. Le traitement du dossier a été long, avec plusieurs échanges et sans solution satisfaisante. À titre de comparaison, Amazon prévoit une possibilité de retour jusqu’au 30e jour pour la plupart des produits. Ayant signalé le problème 25 jours après l’achat, j’aurais encore pu demander la reprise de l’appareil dans ce cadre. Chez Darty, ce type de défaut aurait pu être pris en charge au titre de la garantie légale de conformité, avec une intervention domicile pour un remplacement. Boulanger aurait également dû traiter ma demande dans le cadre de cette garantie. Je ne recommande donc pas Boulanger, qui n’a même pas pris la peine de me recontacter à la suite de ma réclamation. Leur plateforme en ligne ne traite pas ce type de problème et renvoie vers le magasin. Sur place, le dossier reste sans traitement lorsque le responsable concerné est absent. Le client se retrouve renvoyé d’un interlocuteur à l’autre, sans suivi réel ni réponse à sa réclamation. Un comble pour une enseigne qui a des magasins physiques ce qui démontre bien que ça ne garantit pas la qualité de service.

13 oct. 2026

Je suis passé chez Boulanger et je tiens à remercier toute l’équipe pour son professionnalisme et sa gentillesse. Un grand merci en particulier à Mikel et Alexandra qui ont été extrêmement patients, à l’écoute et toujours de bonne humeur. J’ai rencontré quelques difficultés au moment du paiement, mais ils ont tout fait pour que tout se passe correctement, en prenant le temps nécessaire sans jamais me mettre la pression. Leur sens du service, leur humour et leur bienveillance ont vraiment fait la différence. Une expérience client au top, avec une équipe compétente et chaleureuse. Je recommande vivement ce magasin ! Ils mériteraient une augmentation😌🤭 (ma visite remonte à quelques mois)

13 oct. 2026

Magasin à éviter si vous voulez être bien traité ! Je suis passée la semaine dernière pour acheter un miroir éclairé, devant le rayon je trouve 2 références de miroir qui m'intéressent affichés à 19,99 euros et 21,99 euros. Ravie de ma trouvaille je me dirige en caisse avec le miroir affiché à 21,99 euros mais la vendeuse Lilou m'annonce l'addition à 79,99 euros, étonnée je lui fais remarquer que le-dit miroir est affiché à 21,99 euros et qu'aucune étiquette dans le rayon n'affiche 79,99 euros ou un prix s'y rapprochant. Je précise qu'il y avait tout un stock de ces miroirs affichés à ces prix. Celle-ci me dit d'entrée qu'il s'agit d'une erreur d'affichage de prix et court avec mon produit dans les mains vers un de ses collègues, ils discutent (j'imagine qu'elle lui demande de changer au plus vite les étiquettes) puis elle revient sans mon miroir, (apparemment elle avait déjà décidé que je ne pouvait pas l'acheter) en me disant qu'elle ne pouvait pas pratiquer le prix affiché car je cite "les références sont différentes". Nous avons donc demandé à parler à un responsable, mais Farah n'était disponible que pour parler au téléphone avec Lilou. Cette vendeuse nous a parlé de manière passive-agressive en nous faisant bien comprendre qu'on l'embêtait, pour ne pas être vulgaire, et qu'à aucun moment un geste de leur part ne serait fait. Je suis repartie déçue une fois de plus et malgré que j'habite à quelques minutes de ce magasin je n'y remettrais plus JAMAIS les pieds. Selon l'article L112-1 du Code de la consommation : Le vendeur a l'obligation d'afficher le prix afin que le consommateur soit informé et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché et selon l'article L121-1 du Code de la consommation, l'erreur sur le prix d'un article constitue en effet une pratique commerciale trompeuse. Ces articles ne mentionnent jamais l'excuse que nous a donné Lilou, il s'agit donc d'un manque de professionnalisme et à la lecture des autres commentaires de ce magasin il semblerait que cette pratique soit plus que courante chez eux. Pour rappel, "Tout manquement en matière d'information sur les prix est puni d'une amende de 15 000 € pour les sociétés." A BON ENTENDEUR.

13 oct. 2026

Venue pour une machine à laver bien précise à l'occasion des soldes, j'ai été très gentiment accompagnée par Inès qui m'a présenté le modèle ainsi que les conditions d'achat. Puis Yanis en caisse a été un agréable hôte, chaleureux et souriant. Et je dois un grand merci à Alexandra qui a fait preuve d'une énorme patience et persévérance lors de l'enregistrement du financement. Le magasin est agréable. Le personnel très soucieux de renseigner au mieux les clients. Très positive expérience.

13 oct. 2026

Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec votre enseigne. J’ai dépensé plus de 2000 € pour de l’électroménager, et pourtant le service fourni a été extrêmement décevant. Tout d’abord, mon four a eu 3 semaines de retard par rapport à la date annoncée. N’ayant plus possibilité de faire revenir mon cuisiniste pour effectuer la pose , vous vous étiez engagé à envoyer quelqu’un pour le poser et l’encastrer correctement dans ma cuisine. Les personnes qui se sont déplacées n’était malheureusement que des livreurs et se sont donc contentés de le poser sans effectuer l’installation prévue, laissant le travail inachevé. J’ai immédiatement contacté votre service pour signaler le problème. On m’a assuré qu’on me rappellerait rapidement… mais je n’ai jamais été recontacté. Pour une enseigne censée être professionnelle, c’est inacceptable. Voici le résultat qui est totalement honteux, je déconseille.

13 oct. 2026