Hôtel Mercure Cergy-Pontoise Centre

Nous avons été très déçus par notre séjour dans cet hôtel Mercure 4 étoiles. Les photos publiées sur le site internet et sur Booking sont beaucoup trop retouchées et ne reflètent pas la réalité. La chambre ne correspondait pas à nos attentes. La grille de ventilation était couverte de poussière et les toilettes présentaient des traces brunes, ce qui est inacceptable pour un hôtel de cette catégorie. Nous avons payé 400 € pour notre séjour, un tarif qui nous semble largement excessif au vu de la qualité proposée. Nous séjournons régulièrement dans des hôtels Ibis, pourtant classés une étoile de moins, et nous y avons toujours trouvé un meilleur rapport qualité-prix. Le petit-déjeuner y est également beaucoup plus varié. Au Mercure, le buffet était presque vide vers 10 h et n’était pas réapprovisionné. Le personnel en cuisine semblait complètement dépassé, alors qu’il n’y avait qu’une vingtaine de clients à servir. À notre arrivée, le personnel de la réception était accueillant. En revanche, le lendemain, l’accueil a été beaucoup moins agréable et le comportement du réceptionniste nous a paru peu sympathique. C’est dommage, car nous attendions une prestation à la hauteur d’un hôtel 4 étoiles. Malheureusement, notre expérience n’a pas été à la hauteur du prix payé et nous ne reviendrons pas.

14 oct. 2026

Très bon séjour au Mercure Cergy-Pontoise. Accueil au top, avec une réceptionniste très sympathique. Nous avons bien rigolé en échangeant sur les concerts de David Guetta auxquels nous avions assisté, ce qui a rendu l’accueil encore plus chaleureux. Mention spéciale aussi pour le petit-déjeuner, copieux et de qualité. Je recommande sans hésiter.

14 oct. 2026

En mai 2025 je réserve deux chambres dans cet hôtel climatisé. Il fait très chaud et la direction me dit que la climatisation est volontairement coupée dans tout l’hôtel pour atteindre les objectifs carbone et environnementaux du groupe. On me logera dans une chambre plus grande mais aussi chaude. Pour aller plus loin dans la protection de l’environnement, je suggère de couper l’eau, l’électricité et de ne pas laver les draps… Indigne du groupe Accor.

14 oct. 2026

J’ai séjourné deux nuits dans cet hôtel. Un client qui accepte de payer un tarif supérieur pour une nuit d’hôtel le fait généralement pour plusieurs raisons : * la qualité de l’accueil et l’attention portée par le personnel * les services proposés * la qualité et l’entretien de l’établissement * le confort de la chambre et de la literie Or, lors de mon séjour, mon expérience a été très éloignée de ces attentes : * malgré mon statut Platinum, aucun surclassement ne m’a été proposé * l’offre de restauration est inexistante et le petit-déjeuner assez basique * l’hôtel manque d’entretien * la literie est de très mauvaise qualité. Ma question est donc simple : sur quels critères justifiez-vous les tarifs pratiqués par votre établissement, alors que les prestations proposées ne correspondent pas au niveau de qualité attendu ?

14 oct. 2026

L hôtel est accueillant malgré la proximité immédiate d un fast food, ce qui occasionne des blocages ou des gènes pour accéder ou sortir du parking souterrain. Les chambres sont confortables mais la salle de bain est minuscule. Le petit déjeuner est copieux et diversifié. Le personnel est souriant et professionnel. La route d accès est une suite de gros trous et devrait être remise en état par la municipalité.

14 oct. 2026